Jacob's Staff

Administración Pública

Policía local con muy buenas notas

"Como agente de la seguridad, la parte más ingrata de nuestro trabajo eran las largas horas de gestión administrativa para rellenar los formularios e introducirlos después en el sistema. Ahora podemos pasar más horas de servicio en atención directa al ciudadano por que toda la documentación que antes redactábamos y luego teníamos que procesar, ahora la plataforma de Astutia lo hace automáticamente. Esto realmente es tecnología que mejora los servicios al ciudadano."

Las circunstancias
Para la administración, sobre todo de índole local, administrar sus recursos de forma que suministren el máximo servicio a los ciudadanos es una cuestión crítica. Y optimizar sus recursos humanos forma parte de ese proceso, por lo que aliviar de carga administrativa a cualquiera de sus funcionarios conlleva necesariamente una mejora en el servicio al ciudadano.

El reto
Para este caso en concreto, el reto consistía en dotar a los funcionarios encargados de realizar inspecciones de medio ambiente, obras y ruidos, todo lo relacionado con el urbanismo en general, de una aplicación que permitiera aliviar la carga de administración de papel para garantizar que todos los procesos estaban adecuadamente realizados.

Solución
Astutia implementó los servicios y procesos necesarios para convertir en realidad lo que el cliente demandaba. Se digitalizaron los formularios, se llevó a cabo el desarrollo de soluciones que permiten enlazar los distintos formularios y documentación que existe, con los servidores que usa esta administración local. De forma que cuando un funcionario levanta un acta de inspección esta información esta disponible, o bien en tiempo real, o bien al llegar a las dependencias de la administración y volcar los datos en su servidor.

El resultado
Ahora los funcionarios pueden dedicar menos horas a las tareas administrativas que antes suponía procesar toda la información, y los expedientes se ejecutan más rápido y con menos errores.

Ventajas
La principal ventaja, esta relacionada con la incorporación de un nuevo servicio a la administración electrónica. Ahora es posible obtener información del estado del expediente, al estar ya digitalizado. La segunda ventaja es de índole económica, al optimizar todos los procesos, se ha aumentado el nivel de la recaudación como consecuencia de procesar todos los expedientes en plazo y sin errores.

Propuestas de mejora
Al ser un área especialmente critica propusimos la incorporación de sistemas GIS asociados a cartografía que permitiera sobre el mismo plano modificar, o corregir la situación de la nueva infraestructura que el gobierno local incorpora para una gestión más eficiente. Esta propuesta formará parte de una próxima segunda versión.

Cliente

Administración Local

País

España

Soluciones

• Astutia