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Automatización de fuerza de ventas en Café Veracruz

"La solución Astutia de digitalización de pedidos nos ha permitido acortar los tiempo de respuesta a nuestros clientes, mejorar la calidad de servicio, y en consecuencia y más fundamental aún, lograr un servicio más competitivo."

Las circunstancias
Para una empresa como Cafes Veracruz, el servicio al cliente lo es todo, por eso cuando les propusimos mejorar los procesos de atención al cliente en su división de Hostelería, la idea les encanto, más rápidos, más eficaces, mejor servicio.

El reto
El reto consistía en como volcar a un formulario, que en este caso no existía de forma previa toda la información sobre los distintos caldos (vinos) que ponían a disposición de sus clientes, de forma que además se pudieran ir incorporando las distintas añadas que existen cada nuevo año.

Solución
Astutia implemento los servicios y procesos necesarios para convertir en realidad lo que el cliente demandaba, se digitalizaron los formularios, se llevó a cabo el desarrollo de soluciones moviles que permiten a cada vendedor el envío del pedido en tiempo real desde el mismo domicilio del cliente

El resultado
Ahora el equipo comercial puede efectuar un trabajo aun más eficaz, el proceso les permite enviar directamente los pedidos, el cliente se puede quedar con una copia, y en el almacén preparan el envío que en algunos casos se sirve el mismo día.

Ventajas
Inmediatez, los pedidos se agilizan mucho más, cuando el equipo de ventas aun no ha salido por la puerta del cliente en su central ya se está procesando el pedido. Y en caso de no existir esa referencia hasta se le puede ofrecer al cliente que cambie por otra.

Propuestas de mejora
Como en cada proyecto nos quedaron cosas sin implementar, son propuestas que por distintas razones quedan para una versión posterior, en este caso propusimos asociar las referencias que el equipo de ventas marcaba en su formulario de papel con su sistema de gestión de stocks y pedido, con lo que en el caso de introducir una referencia que no hay o que la cantidad solicitada sobrepasa la que existe, o que hay un pedido en curso que solicita la misma referencia, el sistema lanza una alerta en primer lugar al operador y en segundo lugar al equipo de ventas, para que, en caso de que sea una referencia agotada pueda avisar a su cliente.

Cliente

Café Veracruz

País

España

Soluciones

• Astutia